Trocas e devoluções

Duas situações diferentes, com regras diferentes: você mudou de ideia, ou o produto veio com problema. Elas não se substituem, e você pode usar a que se aplicar ao seu caso.

Mudou de ideia: arrependimento

Compra feita pela internet dá direito de desistir em até 7 dias corridos, contados do dia em que você recebe o produto. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Você não precisa explicar o motivo.
• O frete de devolução é por nossa conta.
• O reembolso é integral — inclusive o frete que você pagou na compra — e volta pelo mesmo meio de pagamento usado.

Uma condição, e ela existe por higiene. Perfume é cosmético de uso direto na pele. Para ser devolvido por arrependimento, o produto precisa voltar com o lacre intacto e sem ter sido usado — um frasco aberto não pode ser revendido a outra pessoa, e por isso não aceitamos a devolução dele nesta hipótese. Se você abriu para conferir e o produto tem defeito, a regra é a próxima, e nela o lacre não importa.

Produto com defeito ou avaria

Frasco vazando, válvula travada, produto diferente do que foi comprado, embalagem danificada no transporte ou conteúdo alterado: isso é vício do produto, e o prazo é outro.

• O prazo para reclamar é de 90 dias corridos a partir do recebimento, por se tratar de produto durável (CDC, art. 26). Defeito que só aparece com o uso conta a partir do dia em que ele fica evidente.
• Aqui não há exigência de lacre: um defeito só se descobre abrindo.
• Temos até 30 dias para resolver. Você escolhe entre a troca por outro igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).
• Se o pacote chegar visivelmente violado ou molhado, recuse a entrega e nos avise no mesmo dia — isso simplifica muito a solução.

Como pedir

• Entre na sua conta, abra o pedido e use "Solicitar devolução". Escolha os itens e o motivo, e anexe fotos quando houver defeito ou avaria.
• Se comprou sem criar conta, escreva para marcomoura2@gmail.com com o número do pedido.
• Respondemos com as instruções de postagem. Não envie o produto de volta antes disso: sem a autorização, a devolução não é identificada na chegada.

Prazo do reembolso

• No arrependimento, o reembolso é feito assim que confirmamos o recebimento do produto de volta.
• Pagamento por Pix: o valor volta para a mesma chave ou conta de origem, em até 5 dias úteis.
• Pagamento por cartão: o estorno é solicitado à administradora, e o prazo de aparecer na fatura é dela — pode cair na fatura seguinte.